Klantcommunicatie
Chronische nierschade (CKD) bij katten kan complex zijn en het kan een uitdaging zijn om deze aandoening aan eigenaren uit te leggen. Een goede kennis van de ziekte, evenals inzicht in de verschillende behandelingsmogelijkheden, is cruciaal om eigenaren te ondersteunen en hen te informeren over de zorg voor hun kat met CKD. Dit stelt hen in staat om weloverwogen beslissingen te nemen over de gezondheid van hun huisdier.
Help ook uw katteneigenaren, uw klanten, met voorlichting over CKD. Dit zorgt ervoor dat de weinig en vaak subtiele tekenen eerder door de eigenaar worden opgemerkt, wat leidt tot een aanzet tot een bezoek aan de dierenarts en vroegtijdige diagnose van CKD.
Focus allereerst op de patiënt
add
Een eigenaar brengt iets ter sprake wat u triggert om te denken aan CKD:
- Polyurie
- Polydipsie
- Gewichtsverlies
add
- Vachtveranderingen – de vacht van de kat gaat van het lichaam af staan.
- Veranderingen in de bek; zijn er zweren in het mondslijmvlies? Slechte adem?
- Gewichtsverlies
- Zwakte, minder actief zijn
add
Als u een kat behandelt en de kat reageert onvoldoende op de ingestelde behandeling, zou CKD een onderliggende oorzaak kunnen zijn. Vroege diagnose van CKD kan een uitdaging zijn.
Diagnose, uitleg en behandelopties
Als dierenarts zijn er verschillende effectieve manieren om diereigenaren te informeren over diagnose, diagnostiek en behandelopties bij CKD:
- Open gesprek: Neem de tijd voor een open gesprek waarin u de diagnose en de implicaties ervan uitlegt. Gebruik eenvoudige taal en vermijd jargon. Dit helpt eigenaren om de situatie beter te begrijpen.
- Visuele hulpmiddelen: Maak gebruik van materialen die de werking van de nieren en de impact van CKD illustreren. Visuele hulpmiddelen kunnen complexe informatie verduidelijken. Gebruik bijvoorbeeld ons 4D Niermodel.
- Behandelplan uitleggen: Bespreek het behandelplan stap voor stap. Leg uit welke diagnostische tests worden uitgevoerd, waarom ze nodig zijn, en wat de resultaten betekenen. Dit creëert duidelijkheid en vertrouwen.
- Kosten: Een schets geven van de kosten kan de eigenaar helpen beslissingen te nemen.
- IRIS-richtlijnen: Leg uit hoe u de IRIS-richtlijnen toepast in de zorg voor hun kat. Dit helpt eigenaren de noodzaak van stagering en follow-up afspraken te begrijpen.
- Signalen: Bespreek met eigenaren welke subtiele veranderingen ze bij hun kat moeten observeren, zoals veranderingen in eetlust, gedrag of urineren. Dit stelt hen in staat om vroegtijdig actie te ondernemen.
- Vervolgafspraken en Monitoring: Moedig eigenaren aan om regelmatig terug te komen voor controles. Leg uit dat deze afspraken belangrijk zijn voor het monitoren van de voortgang van de ziekte en het aanpassen van de behandeling indien nodig.
- Informatie nalezen: Bied informatie aan die eigenaren mee naar huis kunnen nemen. Dit kan hen helpen om de besproken informatie te onthouden en te begrijpen. Gebruik bijvoorbeeld onze CKD postcards met daarop een QR code naar de eigenarenwebsite. U biedt zo betrouwbare informatie.
- Vragen en bezorgdheden: Moedig eigenaren aan om vragen te stellen en hun zorgen te delen. Dit bevordert een open communicatielijn en zorgt ervoor dat ze zich gehoord en gesteund voelen.
add
Laat de eigenaar de QR code scannen en geef uitleg over de nieren doormiddel van het 4D Niermodel.
Wij hebben ook stickers met deze QR code voor u beschikbaar; plak gemakkelijk op in de behandelkamer en heb het altijd bij de hand.
add
We willen u helpen om CKD eerder te diagnosticeren door diereigenaren bewuster te maken. Door voorlichting te geven over de proactieve controlestappen die ze thuis kunnen nemen en over de algemene bewustwording van de ziekte, hopen we dat meer eigenaren eerder een dierenarts zullen raadplegen.
Klik hier en download een aantal kant-en-klare social posts, er is tekst en een afbeelding voor elke post, plus een lijst met relevante hashtags aan het einde van het document. U kunt kiezen welke hashtags u wilt gebruiken, of zelfs u eigen hashtags toevoegen, vooral als ze aansluiten bij een evenement. Over het algemeen wordt aanbevolen om 1-2 hashtags te gebruiken voor Facebook en 3-5 voor Instagram.
add
We hebben een speciale website gelanceerd, volledig gewijd aan chronische nierziekte (CKD) bij katten. Deze website is ontworpen om diereigenaren inzicht te geven in deze aandoening, met een focus op de uitdagingen die komen kijken bij het ouder worden van hun geliefde kat.
Op onze website vindt men inzicht in CKD (oorzaken, symptomen), diagnoseprocessen, behandelopties, voeding.
Verwijs uw klanten naar de website. Klik hier om zelf een kijkje te nemen.